05 Tecnologias no Turismo para elevar a experiência do cliente
As expectativas dos viajantes estão cada vez mais elevadas, exigindo personalização, economia inteligente, praticidade e, claro, sustentabilidade.
Não é nenhuma novidade que o turismo passou por inúmeras atualizações ao longo dos anos, impactando - e sendo impactado - pelas mudanças no comportamento do consumidor. Podemos atribuir esse processo de transformação às inovações tecnológicas, que reconfiguraram também a forma como as agências de viagem operam e entregam valor aos seus clientes.
As expectativas dos viajantes estão cada vez mais elevadas, exigindo personalização, economia inteligente, praticidade e, claro, sustentabilidade.
Nesse contexto, as novas tecnologias como Inteligência Artificial, Realidade Aumentada/ Virtual, e até o uso de grandes bancos de dados (Big Data), estão se destacando como peças essenciais para empresas turísticas que querem se manter competitivas e escalar sua performance de vendas.
Cativa Operadora
Isso não quer dizer que a sua Agência precisa dominar todas as inovações, mas como profissional do turismo, estar por dentro das tendências pode ajudar você a pensar fora da caixa e otimizar suas operações.
Inteligência Artificial no Turismo 🤖
A menos que você estivesse escondido em uma caverna pelos últimos 05 anos, com certeza já ouviu falar de Inteligência Artificial. A famosa IA está revolucionando não apenas o turismo, mas praticamente todos os setores da sociedade - da esfera pessoal até profissional.
Em 2024, essa tecnologia se tornou cada vez mais sofisticada e difundida. Afunilando esse uso no setor turístico, temos alguns cases bem interessantes, são eles:
- Criação de roteiros personalizados com base nas preferências e comportamentos dos clientes;
- Análise dos dados de buscas anteriores para sugerir pacotes que mais se encaixam no perfil de cada viajante;
- Otimização de preços dinâmicos, ajustando ofertas conforme a demanda e garantindo que os clientes recebam as melhores condições.
Além desses exemplos mais práticos, aplicáveis no dia a dia, o futuro da IA no setor turístico promete uma transformação ainda mais ambiciosa: segundo uma matéria do portal Times Now, a empresa brasileira Embraer está planejando o desenvolvimento do primeiro avião do mundo pilotado por Inteligência Artificial.
Os passageiros poderiam sentar na cabine – porque não há piloto. A aeronave futurística será pilotada por inteligência artificial ( IA ), de acordo com um conceito apresentado em um evento recente da National Business Aviation Association em Orlando, Flórida, em parceria com a Bombardier.
Krishna Kakani
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) 🤯
A Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (RV) estão levando a experiência turística para outro patamar!
Realidade Aumentada: Um exemplo prático para o turismo é a utilização de aplicativos que, ao apontar o smartphone para um monumento ou atração turística, exibem informações históricas, curiosidades e detalhes relevantes diretamente na tela.
Nos museus, por exemplo, a AR pode proporcionar uma experiência mais completa ao adicionar conteúdo interativo sobre obras de arte ou exposições. Em cidades históricas, o viajante pode "ver" como os locais eram no passado, com reconstruções visuais que tornam a visita ainda mais fascinante.
Realidade Virtual: A VR, por outro lado, oferece uma imersão completa em ambientes virtuais. Algumas empresas já utilizam essa tecnologia para fornecer tours virtuais, onde os clientes podem "passear" por destinos antes de comprá-los. Imagine um cliente indeciso sobre visitar um destino x ou y: com a possibilidade de fazer um tour, ele pode experimentar uma prévia de cada cidade, como se estivesse realmente lá.
Sustentabilidade e Tecnologia Verde 🌿
A sustentabilidade está no centro dos debates há bastante tempo, e consequentemente isso também refletiu no turismo. E como esse movimento facilita a criação de novas oportunidades de negócios para as agências?
Hospedagens Sustentáveis: Imagine que chegou em sua agência um cliente super ligado em sustentabilidade e que tem isso como eliminatório em sua escolha de viagem. Você pode oferecer opções de hospedagem mais ecológicas, que implementam soluções sustentáveis, como o uso de energias renováveis, reutilização de água ou outras práticas para uma menor pegada ambiental.
Soluções Biométricas 🤳
O nome pode parecer difícil, mas a definição é bem simples: é uma tecnologia que usa características físicas únicas de uma pessoa, como impressão digital, rosto ou íris para identificá-la.
Em aeroportos que já adotaram o reconhecimento facial, o passageiro pode passar pelos pontos de controle sem precisar apresentar documentos físicos, o que agiliza a jornada e reduz filas. Os hotéis também estão adotando tecnologias biométricas para o acesso aos quartos, substituindo as chaves tradicionais por um simples escaneamento de rosto ou impressão digital.
Personalização com Big Data 📊
Cada vez mais os viajantes buscam por experiências únicas e personalizadas. Para as agências se adaptarem a essa nova realidade pode realmente ser um desafio, mas sabendo utilizar os recursos tecnológicos certos, nem o céu é o limite!
Big Data é a chave para atender a essa necessidade de forma eficaz, para que você possa aproveitar volumes massivos de dados e entender melhor os comportamentos, preferências e expectativas dos seus clientes. Assim, sua agência consegue criar experiências de viagem altamente personalizadas e direcionadas.
E como utilizar esses dados na prática?
📈 Aumento na taxa de conversão: Quanto mais relevante for a oferta para o cliente, maiores são as chances de conversão. Isso é particularmente importante para clientes exigentes ou que têm preferências muito específicas.
🤝 Melhoria na fidelização: Quando o agente oferece uma experiência de compra que realmente reflita os desejos do cliente, a satisfação aumenta e a fidelidade é fortalecida. Clientes que se sentem compreendidos e atendidos de forma personalizada tendem a retornar à mesma agência para futuras viagens.
🎯 Acompanhamento de tendências: Identifique novas tendências e mudanças no comportamento dos viajantes em tempo real. Se há um aumento na procura por destinos exóticos ou experiências sustentáveis, por exemplo, o agente pode ajustar suas ofertas e estratégias rapidamente, mantendo-se à frente da concorrência.
E você, pronto para aplicar essas inovações na sua agência? Acompanhe nossos conteúdos para descobrir ainda mais novidades, tendências e dicas imperdíveis 🤩
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