Black Friday 2024: Tendências no comportamento do consumidor de viagens
Quais as principais tendências de comportamento do consumidor e como maximizar suas vendas na Black Friday? A gente te conta 🎯
A Black Friday 2024 já promete ser a maior dos últimos anos, e para vender mais é fundamental entender como o consumidor está se comportando.
Uma pesquisa divulgada pela Opinion Box, mostra que 13% dos consumidores entrevistados pretendem investir em produtos ou serviços relacionados a viagens nesse período.
Se você, agente de viagem, quer estar um passo à frente, esse artigo vai te mostrar as tendências mais quentes e como usá-las para fechar muitas vendas!
Consumidores buscam mais personalização
Os consumidores de hoje esperam que as marcas entendam suas preferências e ofereçam experiências personalizadas. Segundo uma pesquisa da McKinsey, 71% dos consumidores esperam um serviço personalizado, e 76% se frustram quando isso não acontece.
Pense nisso como o comportamento dos usuários em plataformas de streaming, como Netflix ou Spotify. Os algoritmos "aprendem" os gostos dos usuários e sugerem filmes ou músicas de acordo com o comportamento de consumo anterior.
O agente de viagem deve funcionar da mesma forma: compreendendo o histórico do cliente para oferecer pacotes que se alinhem com suas preferências de viagens passadas.
O consumidor valoriza sustentabilidade e viagens conscientes
A sustentabilidade deixou de ser uma tendência passageira e, para muitas pessoas, já é um critério decisivo, sabia?
De acordo com um relatório do Conselho Mundial de Viagens e Turismo, 69% dos viajantes afirmam que buscam ativamente formas de viajar de maneira mais sustentável. Eles preferem hotéis ecológicos, atividades que respeitam a fauna e flora locais e iniciativas de compensação de carbono.
Um exemplo prático seria a venda de pacotes que incentivem o uso de transportes com menor emissão de carbono ou que promovam destinos comprometidos com a preservação ambiental, como o ecoturismo em áreas protegidas.
Compra rápida e decisiva por mobile
No ano passado, mais da metade das vendas durante o período de Black Friday aconteceu por meio de smartphone. A facilidade de comparar preços, ler avaliações e finalizar a compra no mesmo dispositivo torna o mobile uma ferramenta essencial para o consumidor 🤳🏻
Ainda segundo a Opinion Box, os marketplaces são preferidos para a pesquisa e compra, com 48% dos consumidores buscando ofertas de viagens e outros produtos nesses canais.
Foco em promoções relâmpago e ofertas limitadas
O princípio da escassez sempre foi um gatilho psicológico poderoso, e durante a Black Friday essa estratégia é amplificada.
No contexto de viagens, as promoções limitadas (ex: apenas 10 pacotes disponíveis com 40% de desconto) criam uma urgência que acelera a decisão de compra. Ou seja, quanto mais exclusivo e limitado for o pacote, maior o senso de urgência.
Consumidores mais atentos ao custo-benefício
Os consumidores estão cada vez mais cautelosos ao gastar, buscando sempre o melhor equilíbrio entre preço e qualidade. Não querem simplesmente o pacote mais barato, mas aquele que oferece mais qualidade em detrimento do preço!
Eles podem até optar por algo um pouco mais caro se incluir benefícios extras, como upgrades de quarto, experiências exclusivas ou transfer gratuito no destino.
Para o agente de viagem, o foco deve estar em apresentar esses diferenciais que agregam valor ao pacote e justificam o investimento.
Aproveite o multichannel
Os consumidores utilizam uma variedade de canais para interagir com marcas e fazer compras, e essa jornada raramente acontece em um único local. Eles podem iniciar a pesquisa no Instagram, entrar em contato pelo WhatsApp e fechar a compra por email - estar presente em (quase) todos esses canais é o que faz da sua comunicação multichannel.
Assim como o consumidor pode começar a ver um produto na Amazon e finalizar a compra no site da loja oficial, a jornada de compra de uma viagem pode ser fragmentada entre diferentes canais.
Com isso em mente, os agentes de viagem precisam garantir consistência nas mensagens, de maneira que o cliente sinta a mesma confiança e clareza, independentemente de onde esteja se comunicando.
A Black Friday sempre vem carregada de muitas oportunidades, e você, Agente de Viagens, precisa estar preparado para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.
Personalização, sustentabilidade, mobile-first e uma forte presença multicanal são as chaves para conquistar mais vendas e fidelizar clientes!
Leia também
Cativa Operadora